Chính sách
Chính sách bảo hành
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm/dịch vụ số được cung cấp trên GCloud VN.
1. Phạm vi bảo hành
Sản phẩm được bảo hành trong thời hạn đã mua nếu lỗi phát sinh từ phía hệ thống cung cấp hoặc quá trình kích hoạt/giao hàng của GCloud VN.
2. Trường hợp được hỗ trợ
Khách hàng được hỗ trợ khi gói dịch vụ không hoạt động đúng thời hạn, không thể truy cập sau khi nhận bàn giao, hoặc phát sinh lỗi do quá trình xử lý đơn hàng.
3. Trường hợp không bảo hành
Không bảo hành nếu khách hàng tự ý thay đổi thông tin, chia sẻ vượt phạm vi sử dụng, vi phạm quy định của nền tảng gốc, tự ý rời nhóm, hoặc làm mất quyền truy cập do thao tác cá nhân.
4. Cách gửi yêu cầu bảo hành
Khách hàng cần cung cấp mã đơn hàng, email mua hàng, mô tả lỗi và ảnh chụp màn hình nếu có để được kiểm tra và hỗ trợ nhanh hơn.